Ուղեցույցներ · Հաշիվներ և գումարի վերադարձ

Ինչպես գրավոր իջեցնել ինտերնետի կամ հեռախոսի հաշիվը

Հեղինակ՝ Ռեզա Քուվեյթի · 2026 թ. հոկտեմբերի 29

Ինտերնետի և հեռախոսի հաշիվներն աստիճանաբար աճում են, երբ ակցիան ավարտվում է կամ նոր վճար է ավելանում։ Հաշվի ուշադիր ստուգումը և մեկ հստակ գրավոր խնդրանքը հաճախ նորից իջեցնում են դրանք։

1. Համեմատեք Ձեր սակագնային փաթեթը հաշվի հետ

Մուտք գործեք Ձեր օնլայն հաշիվ և գտեք Ձեր սակագնային փաթեթի անվանումը, Ձեզ խոստացված ամսական գինը և ակցիոն գնի ավարտի ամսաթիվը։ Հետո տող առ տող կարդացեք Ձեր վերջին վճարման հաշիվը և փնտրեք․

• Ակցիոն գին, որի ժամկետն ավարտվել է
• Մոդեմի կամ ռաութերի վարձավճար, թեև այն վերադարձրել եք կամ Ձեր սեփականն է
• Լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք չեք պատվիրել, օրինակ՝ լրացուցիչ գծեր, սթրիմինգային ծառայություններ կամ սարքի ապահովագրություն
• Ուշացման տուգանքներ, ակտիվացման վճարներ կամ գանձումներ չեղարկման ամսաթվից հետո

Ինտերնետ մատակարարներն իրենց սակագների համար ցույց են տալիս «Broadband Facts» պիտակ՝ գնով, սկզբնական ակցիոն սակագնով և վճարներով։ Համեմատեք այն Ձեր վճարածի հետ։

2. Գտեք ավելի լավ գին, որին կարող եք հղում անել

Ստուգեք Ձեր մատակարարի կայքում, թե ինչ սակագներ է այն առաջարկում այսօր, և պարզեք, թե ուրիշ որ մատակարարներն են սպասարկում Ձեր հասցեն։ Գրի առեք մեկ կամ երկու իրական առաջարկ՝ արագությամբ և ամսական գնով։ Եթե ֆինանսական դժվարություններ ունեք, հարցրեք նաև, թե արդյոք Ձեր մատակարարն ունի սակագին ցածր եկամուտ ունեցողների համար։

3. Խնդրեք գրավոր

Օգտագործեք մատակարարի չաթը կամ օնլայն հաշվի հաղորդագրությունները և պահպանեք գրագրությունը։ Եթե առաջին աշխատակիցը չի կարողանում օգնել, խնդրեք միացնել այն բաժնին, որը զբաղվում է հաճախորդներին պահելու (loyalty կամ retention) առաջարկներով։ Գրեք կարճ․

Այս հաղորդագրությունն անգլերենով է, քանի որ այն ուղարկվում է ամերիկյան ընկերության։ Լրացրեք [քառակուսի փակագծերում] նշված տեղերը։

Hello,

I'm reviewing my account (ending in [last 4 digits]), under [name].

1. My bill for [month] includes $[amount] for [charge], which I didn't order / which should have ended on [date]. Please remove it and credit my account.
2. My promotional price ended on [date] and my bill went from $[old] to $[new]. I've been a customer since [year]. [Provider or plan] offers [speed] for $[price] at my address. Please let me know the best price you can offer to keep my service.

Please confirm any credit and the new monthly price, including fees, in writing.

Thank you,
[Your name]

Եթե Ձեզ խնդրեն զանգահարել, կարող եք պատասխանել, որ նախընտրում եք հարցը լուծել գրավոր, որպեսզի ամեն ինչ փաստագրված լինի։

4. Ստացեք նոր գնի հաստատումը

Նախքան համաձայնելը, պարզեք նոր ամսական ընդհանուր գումարը՝ հարկերով և վճարներով, որքան ժամանակ է այն գործելու, և արդյոք այն պայմանագրով է կամ ունի վաղաժամ չեղարկման վճար։ Պահեք հաստատումը և ստուգեք Ձեր հաջորդ հաշիվը։ Եթե այն չի համապատասխանում, ուղարկեք նրանց հաստատումը և խնդրեք ուղղել հաշիվը։

5. Խնդիրը դեռ չի՞ լուծվել։ Կրկին դիմեք, ապա՝ ավելի բարձր մակարդակի

Մոտ մեկ շաբաթ անց մեկ անգամ կրկին դիմեք գրավոր։ Եթե սխալ գանձումը դեռ չի ուղղվել, կարող եք FCC-ին անվճար ոչ պաշտոնական բողոք (informal complaint) ներկայացնել նրա Consumer Complaint Center կենտրոնի միջոցով, որն ընդունում է հեռախոսի և ինտերնետի հաշիվների վերաբերյալ բողոքներ։ Շատ դեպքերում FCC-ն Ձեր բողոքն ուղարկում է մատակարարին, որն այնուհետև 30 օրվա ընթացքում պետք է Ձեզ գրավոր պատասխանի։ FCC-ն չի կարող լուծել յուրաքանչյուր անհատական բողոք, ուստի դիմեք նրան որպես վերջին քայլ, ոչ թե առաջին։ Կաբելային հեռուստատեսության հաշիվների խնդիրների դեպքում պետք է դիմել տեղական արտոնագրող մարմնին (local franchising authority)։ Նախքան բողոք ներկայացնելը կարդացեք ոչ պաշտոնական բողոքների մասին FCC-ի ուղեցույցը։

Եթե սխալ գանձումը վճարել եք քարտով, հնարավոր է՝ կարողանաք այն վիճարկել նաև քարտը թողարկած բանկի միջոցով։ Տե՛ս Ինչպես վիճարկել կրկնակի գանձումը։

6. Պահեք պարզ գրառումներ

Պահեք չաթի յուրաքանչյուր գրագրություն, էլ. նամակ, հաստատման համար և յուրաքանչյուր աշխատակցի անունը։ Եթե սարքավորում եք վերադարձնում, պահեք անդորրագիրը և առաքման հետևման համարը (tracking number), մինչև գանձումն անհետանա Ձեր հաշվից։

Միայն ընդհանուր տեղեկատվություն, ոչ իրավական կամ ֆինանսական խորհրդատվություն։ Յուրաքանչյուր ընկերություն և քարտը թողարկած բանկ ունի իր կանոնները։