Ուղեցույցներ · Հաշիվներ և գումարի վերադարձ

Ինչպես գրավոր հասնել ապրանքի վերադարձի կամ երաշխիքային պահանջի ընդունմանը

Հեղինակ՝ Ռեզա Քուվեյթի · 2026 թ. հոկտեմբերի 30

Ապրանքի վերադարձն ու երաշխիքային պահանջներն ավելի հեշտ են ընթանում, երբ ունեք լավ ապացույցներ և մեկ հստակ, գրավոր խնդրանք։ Ահա քայլերի հերթականությունը՝ հաղորդագրությունների օրինակներով, որոնք կարող եք պատճենել։

1. Ստուգեք խանութի վերադարձի կանոնները

Նայեք Ձեր անդորրագրում, խանութի կայքում, պատվերի մասին էլ. նամակում կամ դրամարկղի մոտ փակցված ցուցանակներում։ Ստուգեք․

• Քանի օր ունեք ապրանքը վերադարձնելու համար
• Ինչ եք ստանում՝ գումարի վերադարձ, խանութի կրեդիտ, թե փոխանակում
• Արդյոք անհրաժեշտ են անդորրագիրը, պիտակները կամ օրիգինալ փաթեթավորումը
• Վերադարձի մշակման վճարը (restocking fee) կամ «վերջնական վաճառքի» (final sale) կանոնները, եթե կան

Կալիֆոռնիայում որոշ խանութներ պարտավոր են իրենց վերադարձի կանոնները տեսանելի տեղում փակցնել։ Սա վերաբերում է այն խանութներին, որոնք անդորրագրի առկայության դեպքում յոթ օրվա ընթացքում չեն տրամադրում գումարի ամբողջական վերադարձ, կրեդիտ կամ փոխանակում։

Եթե այդպիսի խանութը չի փակցրել իր կանոնները, կարող եք ապրանքը գնման ապացույցով վերադարձնել 30 օրվա ընթացքում և ստանալ գումարի ամբողջական վերադարձ։ Այս կանոնը չի տարածվում որոշ ապրանքների վրա, օրինակ՝ արագ փչացող ապրանքների, «վերջնական վաճառքի» ապրանքների և անհատական պատվերների։

2. Ստուգեք արտադրողի գրավոր երաշխիքը

Երաշխիքը սովորաբար լինում է տուփի մեջ կամ արտադրողի կայքում։ FTC-ն խորհուրդ է տալիս ստուգել․

• Որքան է երաշխիքի ժամկետը
• Որ մասերի և խնդիրների վրա է տարածվում երաշխիքը։ Եթե դրանք նշված չեն, համարեք, որ երաշխիքը դրանց վրա չի տարածվում։
• Ինչ կանի ընկերությունը, եթե ապրանքը փչանա՝ կվերանորոգի, կփոխարինի, թե կվերադարձնի գումարը
• Արդյոք Դուք եք վճարում աշխատանքի կամ առաքման համար
• Արդյոք պետք է դիմել արտադրողին, թե վաճառողին

Ըստ դաշնային Magnuson-Moss Warranty Act օրենքի՝ գրավոր երաշխիքները պետք է հասանելի լինեն ընթերցման համար մինչև գնելը։ Գրավոր երաշխիք առաջարկող ընկերությունը նաև չի կարող հրաժարվել ենթադրվող երաշխիքներից (implied warranties)։

Ենթադրվող երաշխիքները տարածվում են ապրանքների վրա նույնիսկ առանց գրավոր երաշխիքի։ Կալիֆոռնիայում երաշխիքների մասին նահանգային օրենքը Song-Beverly Consumer Warranty Act-ն է։

3. Հավաքեք ապացույցները

• Ձեր անդորրագիրը կամ պատվերի հաստատումը։ FTC-ն նշում է, որ այն ապացուցում է գնման ամսաթիվը և այն, որ Դուք ապրանքի առաջին սեփականատերն եք։
• Մոդելը և սերիական համարը, որոնք սովորաբար նշված են պիտակի վրա կամ կարգավորումներում
• Խնդիրը ցույց տվող հստակ լուսանկարներ կամ կարճ տեսանյութ
• Երաշխիքի պատճենը
• Կարևոր ամսաթվերը՝ երբ եք գնել, երբ է սկսվել խնդիրը, և երբ եք նախկինում դիմել, եթե դիմել եք

4. Որոշեք, թե ում դիմել առաջինը

Եթե վերադարձի ժամկետը դեռ չի անցել, սկսեք խանութից։ FTC-ն նույնպես խորհուրդ է տալիս ապրանքի խնդրի դեպքում նախ դիմել վաճառողին։ Եթե վաճառողը չի լուծում խնդիրը, գրեք արտադրողին։ Նրա հասցեն պետք է նշված լինի երաշխիքում։

Ընտրեք գրավոր եղանակ՝ վերադարձի կամ երաշխիքի առցանց ձև, աջակցման ծառայության էլ. փոստ կամ նամակ։ Եթե օգտվում եք չաթից, պահպանեք գրագրությունը։ Հեռախոսազանգերը թողեք որպես վերջին միջոց, և զանգի ժամանակ ասված ամեն ինչ հաստատեք գրավոր։

5. Ուղարկեք հստակ գրավոր պահանջ

Հստակ նշեք, թե ինչ եք ուզում՝ գումարի վերադարձ, վերանորոգում, փոխարինում, թե փոխանակում։ Կցեք Ձեր ապացույցները և պահեք Ձեր ուղարկած ամեն ինչի պատճենը։

Այս հաղորդագրությունն անգլերենով է, քանի որ այն ուղարկվում է ամերիկյան ընկերության։ Լրացրեք [քառակուսի փակագծերում] նշված տեղերը։

Subject: [Return / Warranty claim] for [product name], order [number]

Hello,

I bought a [product name], model [number], serial [number], on [date] from [store or website]. Order or receipt number: [number].

The problem: [describe it, for example "the unit stopped turning on after two weeks of normal use"]. It started on [date].

I am asking for a [refund / repair / replacement / exchange] under your [return policy / written warranty]. Copies of my receipt, the warranty and photos are attached.

Please reply by [date] with next steps, including any return shipping label or authorization number.

Thank you,
[Your name]
[Email]

Նամակը փոստո՞վ եք ուղարկում։ FTC-ն խորհուրդ է տալիս պատվիրված նամակ՝ հանձնման ծանուցմամբ (certified mail with return receipt), որպեսզի կարողանաք ապացուցել, որ ընկերությունն այն ստացել է։

6. Մեկ անգամ կրկին դիմեք գրավոր

Այս հաղորդագրությունն անգլերենով է, քանի որ այն ուղարկվում է ամերիկյան ընկերության։ Լրացրեք [քառակուսի փակագծերում] նշված տեղերը։

Hello,

I am following up on my [return / warranty] request sent on [date] for [product name], order [number]. My case or reference number is [number, if any].

I have not yet received [a reply / the refund / the repair]. Please reply by [date] with the status and next steps. My first message is attached.

Thank you,
[Your name]

7. Գնի վերահաշվարկ

Որոշ խանութներ վերահաշվարկում են գինը, եթե այն իջնում է գնելուց կարճ ժամանակ անց։ Ստուգեք խանութի կանոններում ժամկետը և այլ պայմանները։ Ապա խնդրեք գրավոր՝ կցելով Ձեր անդորրագիրը և ավելի ցածր գնի էկրանի նկարը։

8. Եթե պատասխանը բացասական է

• Ձեր վարկային քարտը թողարկած բանկը։ Դաշնային Fair Credit Billing Act օրենքը վերաբերում է հաշվի սխալներին, այդ թվում՝ ապրանքներին, որոնք չեք ընդունել կամ որոնք չեն առաքվել պայմանավորվածության համաձայն։ Գրեք բանկի՝ հաշիվների վերաբերյալ հարցումների (billing inquiries) հասցեով, ոչ թե վճարումների հասցեով։ Ձեր նամակը պետք է այնտեղ հասնի սխալը պարունակող առաջին հաշվից հետո 60 օրվա ընթացքում։
• Վարկային քարտով գնված ապրանքի որակի խնդիրներ։ Հնարավոր է՝ քարտը թողարկած բանկի նկատմամբ ունենաք լրացուցիչ իրավունքներ։ Գործում են որոշակի պայմաններ, այդ թվում՝ թե որտեղ եք գնել ապրանքը, և որ նախ փորձել եք խնդիրը լուծել վաճառողի հետ։
• Դեբետային քարտեր։ Ըստ FTC-ի՝ օրենքով նախատեսված պաշտպանությունն ավելի ուժեղ է վարկային քարտերի դեպքում, քան դեբետային քարտերի։ Արագ կապվեք Ձեր բանկի հետ և հարցրեք դիմելու վերջնաժամկետի մասին։
• Սպառողի բողոք։ Կալիֆոռնիայում կարող եք առցանց բողոք ներկայացնել California Department of Justice գերատեսչությանը։ Այն չի կարող իրավական խորհրդատվություն տալ կամ անձամբ Ձեր անունից գործել։ Սպառողների հարցերի վարչության (Department of Consumer Affairs) ինքնօգնության էջում նշված են այլ վայրեր, ուր կարող եք դիմել։ Կալիֆոռնիայից դուրս դիմեք Ձեր նահանգի սպառողների պաշտպանության գրասենյակին։
• Հայտնեք FTC-ին։ Խնդրի մասին կարող եք հայտնել նաև ReportFraud.ftc.gov կայքում։

Միայն ընդհանուր տեղեկատվություն, ոչ իրավական կամ ֆինանսական խորհրդատվություն։ Յուրաքանչյուր ընկերություն և քարտը թողարկած բանկ ունի իր կանոնները։