가이드 · 청구서와 환불

반품·보증 청구를 서면으로 승인받는 방법

글: Reza Kuweiti · 2026년 10월 30일

반품과 보증 청구는 확실한 증거와 명확한 서면 요청 하나가 있으면 더 순조롭게 진행돼요. 따라야 할 순서를 복사해 쓸 수 있는 메시지와 함께 안내해 드려요.

1. 매장의 반품 정책 확인하기

영수증, 매장 웹사이트, 주문 이메일, 계산대 안내문을 확인하세요. 확인할 내용:

• 반품 가능 기간(며칠 이내인지)
• 환불, 매장 크레딧(store credit), 교환 중 무엇을 받는지
• 영수증, 태그, 원래 포장이 필요한지
• 재입고 수수료(restocking fee)나 최종 판매(final sale) 규정

캘리포니아에서는 일부 매장이 반품 정책을 눈에 잘 띄게 게시해야 해요. 영수증이 있어도 일주일 이내에 전액 환불, 크레딧 또는 교환을 해 주지 않는 매장이 해당돼요.

그런 매장이 정책을 게시하지 않았다면, 구매 증빙을 가지고 30일 이내에 반품하고 전액 환불을 받을 수 있어요. 이 규칙은 상하기 쉬운 물품, 최종 판매 상품, 주문 제작 상품 등 일부 품목에는 적용되지 않아요.

2. 제조사의 서면 보증 확인하기

보증서는 보통 상자 안에 들어 있거나 제조사 웹사이트에 있어요. FTC는 다음을 확인하라고 권해요:

• 보증 기간
• 보장되는 부품과 문제. 목록에 없다면 보장되지 않는다고 보세요.
• 제품이 고장 났을 때 회사가 해 주는 것: 수리, 교체 또는 환불
• 인건비나 배송비를 내야 하는지
• 제조사에 연락해야 하는지, 판매처로 다시 가야 하는지

연방법인 Magnuson-Moss Warranty Act(매그너슨-모스 보증법)에 따라 서면 보증은 구매 전에 읽어 볼 수 있어야 해요. 또한 서면 보증을 제공하는 회사는 묵시적 보증(implied warranty)을 부인할 수 없어요.

묵시적 보증은 서면 보증이 없어도 제품에 적용돼요. 캘리포니아에서는 Song-Beverly Consumer Warranty Act(송-베벌리 소비자 보증법)가 주의 보증법이에요.

3. 증거 모으기

• 영수증이나 주문 확인서. FTC에 따르면 이것으로 구매 날짜와 본인이 최초 소유자라는 것을 증명할 수 있어요.
• 모델 번호와 일련번호(보통 라벨이나 설정 메뉴에 있음)
• 문제가 보이는 선명한 사진이나 짧은 동영상
• 보증서 사본
• 주요 날짜: 구매일, 문제가 시작된 날, 이전에 연락한 날

4. 먼저 연락할 곳 정하기

아직 반품 기간 안이라면 매장부터 시작하세요. FTC도 제품에 문제가 있으면 먼저 판매처에 연락하라고 해요. 판매처가 해결해 주지 않으면 제조사에 서면으로 연락하세요. 보증서에 제조사 주소가 나와 있을 거예요.

온라인 반품·보증 신청서, 고객 지원 이메일, 편지 같은 서면 방법을 이용하세요. 채팅을 이용하면 대화 기록을 저장하세요. 전화는 마지막 수단으로 남겨 두고, 통화에서 들은 내용은 서면으로 확인받으세요.

5. 명확한 서면 청구 보내기

원하는 것을 정확히 말하세요: 환불, 수리, 교체 또는 교환. 증거를 첨부하고 보내는 모든 것의 사본을 보관하세요.

이 메시지는 미국 회사에 보내기 때문에 영어로 되어 있어요. [대괄호] 부분을 채워 주세요.

Subject: [Return / Warranty claim] for [product name], order [number]

Hello,

I bought a [product name], model [number], serial [number], on [date] from [store or website]. Order or receipt number: [number].

The problem: [describe it, for example "the unit stopped turning on after two weeks of normal use"]. It started on [date].

I am asking for a [refund / repair / replacement / exchange] under your [return policy / written warranty]. Copies of my receipt, the warranty and photos are attached.

Please reply by [date] with next steps, including any return shipping label or authorization number.

Thank you,
[Your name]
[Email]

편지를 우편으로 보내나요? FTC는 회사가 받았다는 것을 증명할 수 있도록 수령 확인(return receipt)이 있는 등기우편(certified mail)을 권해요.

6. 서면으로 한 번 후속 연락하기

이 메시지는 미국 회사에 보내기 때문에 영어로 되어 있어요. [대괄호] 부분을 채워 주세요.

Hello,

I am following up on my [return / warranty] request sent on [date] for [product name], order [number]. My case or reference number is [number, if any].

I have not yet received [a reply / the refund / the repair]. Please reply by [date] with the status and next steps. My first message is attached.

Thank you,
[Your name]

7. 가격 조정

일부 매장은 구매 직후 가격이 내려가면 가격 조정을 해 줘요. 매장 정책에서 기한과 규정을 확인하세요. 그런 다음 영수증과 낮아진 가격의 스크린샷을 첨부해 서면으로 요청하세요.

8. 거절당했다면

• 신용카드 발급사. 연방법인 Fair Credit Billing Act(공정 신용 청구법)는 인수하지 않았거나 약속대로 배송되지 않은 물품을 포함해 청구 오류에 적용돼요. 결제 주소가 아니라 발급사의 청구 문의(billing inquiries) 주소로 편지를 보내세요. 편지는 오류가 처음 나온 청구서 이후 60일 이내에 도착해야 해요.
• 신용카드로 산 제품의 품질 문제. 카드 발급사에 대해 추가 권리가 있을 수 있어요. 구매 장소, 판매자와 먼저 해결하려고 시도했는지 등 조건이 있어요.
• 직불카드(debit card). FTC에 따르면 법적 보호는 직불카드보다 신용카드가 더 강해요. 빨리 은행에 연락해서 은행의 기한을 물어보세요.
• 소비자 불만 제기. 캘리포니아에서는 California Department of Justice(캘리포니아 법무부)에 온라인으로 불만을 제기할 수 있어요. 이 기관은 법률 조언을 하거나 개인을 대신해 조치할 수 없어요. Department of Consumer Affairs(소비자 보호국) 셀프헬프 페이지에서 도움받을 수 있는 다른 곳도 볼 수 있어요. 캘리포니아 밖이라면 해당 주의 소비자 보호 기관에 연락하세요.
• FTC에 신고하기. ReportFraud.ftc.gov에서 문제를 신고할 수도 있어요.

일반 정보이며 법률 조언이나 재정 조언이 아닙니다. 회사와 카드 발급사마다 자체 규칙이 있습니다.