가이드 · 청구서와 환불

취소된 항공편 요금을 현금으로 환불받는 방법

글: Reza Kuweiti · 2026년 10월 29일

항공사가 항공편을 취소하거나 크게 변경해서 여행하지 않기로 했다면, 미국 규정상 바우처가 아니라 환불을 받을 권리가 있어요. 서면으로 요청하는 방법은 다음과 같아요.

1. 항공편이 해당되는지 확인하기

미국 교통부(DOT) 규정에 따르면, 항공사가 이유와 관계없이 항공편을 취소했고 여행하지 않기로 했거나 항공사가 제안한 새 항공편이나 크레딧을 받아들이지 않았다면 항공권 요금을 돌려받을 수 있어요.

중대한 변경도 마찬가지예요. 예를 들면:

• 항공편이 예정보다 3시간 이상 일찍 출발하거나 3시간 이상 늦게 도착하는 경우(국제선은 6시간)
• 출발 또는 도착 공항이 바뀐 경우
• 예약한 것보다 경유가 많아진 경우
• 더 낮은 좌석 등급으로 바뀐 경우(그래도 탑승하시면 요금 차액을 받아요)

취소된 항공편의 좌석 지정이나 Wi-Fi처럼 돈을 냈는데 받지 못한 추가 서비스도 환불받을 수 있어요. 변경된 항공편을 이용하셨다면 보통 환불 대상이 아니에요. 규정은 바뀔 수 있으니 DOT 환불 페이지에서 현재 규정을 확인하세요.

2. 바우처를 받기 전에 생각해 보기

항공사는 돈 대신 여행 크레딧, 바우처 또는 마일리지를 제안할 수 있지만, 환불을 선택할 수 있다는 사실도 알려 줘야 해요. 돈으로 받고 싶으면 크레딧이나 새 항공편을 받아들이지 마세요. 항공사 앱에서 무엇이든 누르기 전에 화면을 잘 읽으세요. 대안을 받아들이면 보통 현금 환불을 포기하는 것이 돼요.

3. 언제까지 돈을 받아야 하는지 알기

• 대안을 거절하면(또는 응답하지 않으면) 따로 요청하지 않아도 환불이 처리돼야 해요.
• 환불은 처음 결제한 수단으로 돌아와요. 신용카드로 구매했다면 7영업일 이내, 다른 결제 수단은 약 20일 이내예요(정확한 규정은 DOT 환불 페이지에 있어요).
• 여행 웹사이트에서 구매하셨나요? 카드 명세서에 그 사이트 이름이 찍혀 있다면 항공권 환불은 보통 그 사이트에서 해 줘요. 좌석이나 수하물 요금은 항공사가 환불해요.

4. 아직 환불을 못 받았나요? 서면으로 요청하기

항공사의 환불 양식이나 고객 서비스 이메일을 이용하고, 사본을 저장하세요:

이 메시지는 미국 회사에 보내기 때문에 영어로 되어 있어요. [대괄호] 부분을 채워 주세요.

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

답변에서 크레딧만 제안하면 한 번만 답하세요. 크레딧을 받아들이지 않았고, 처음 결제한 수단으로 환불해 달라고 요청한다고 다시 말하세요.

5. 그래도 항공사가 환불하지 않으면

• 항공 여행 불만 신고 양식으로 DOT에 무료로 불만을 제기하세요. 서면 요청서와 항공사의 답변을 첨부하세요.
• 카드 발급사에 요금 이의 제기에 대해 문의하세요. 카드 발급사에는 기한이 있으니 미루지 마세요. 단계는 이중 청구 이의 제기 방법과 같아요.

참고: 현재 DOT는 항공사가 항공편 번호만 바꾸고 중대한 변경이 없는 항공편으로 다시 예약해 준 경우에는 환불 규정을 집행하지 않고 있어요. 항공편이 거의 같은 시간에 출발했다면 취소로 인정되지 않을 수 있어요.

6. 간단한 기록 남기기

취소 또는 일정 변경 이메일, 앱에서 제안받은 내용의 스크린샷, 서면 요청서, 모든 답변과 모든 접수 번호를 보관하세요. 후속 연락을 해야 할 때 이 기록이 결과를 만들어 줘요.

일반 정보이며 법률 조언이나 재정 조언이 아닙니다. 회사와 카드 발급사마다 자체 규칙이 있습니다.