راهنماها – قبض‌ها و بازپرداخت‌ها

چطور برای پرواز لغوشده بازپرداخت نقدی بگیرید

نوشته‌ی رضا کویتی – ۲۹ اکتبر ۲۰۲۶

اگر شرکت هواپیمایی پروازتان را لغو کند یا به‌طور قابل‌توجهی تغییر دهد و شما تصمیم بگیرید سفر نکنید، طبق قوانین آمریکا بازپرداخت حق شماست، نه کوپن (voucher). در ادامه می‌بینید چطور آن را کتبی درخواست کنید.

۱. ببینید پروازتان شامل این قانون می‌شود یا نه

طبق قوانین وزارت حمل‌ونقل آمریکا (US Department of Transportation یا DOT)، اگر شرکت هواپیمایی پروازتان را به هر دلیلی لغو کند و شما تصمیم بگیرید سفر نکنید یا پرواز جدید یا اعتباری را که پیشنهاد می‌دهد نپذیرید، می‌توانید پول بلیت را پس بگیرید.

همین قانون درباره‌ی تغییر قابل‌توجه هم صدق می‌کند، برای مثال:

• حرکت پرواز ۳ ساعت یا بیشتر زودتر، یا رسیدن آن ۳ ساعت یا بیشتر دیرتر از برنامه (برای پروازهای بین‌المللی ۶ ساعت)
• فرودگاه مبدأ یا مقصد دیگری
• تعداد پروازهای اتصالی (connection) بیشتر از آنچه رزرو کرده بودید
• پایین آمدن کلاس پرواز (اگر باز هم با همان پرواز سفر کنید، مابه‌التفاوت کرایه را پس می‌گیرید)

پول هزینه‌های اضافه‌ای را هم که پرداخت کرده‌اید ولی خدمتش را نگرفته‌اید، مثل انتخاب صندلی یا Wi-Fi در پروازی که لغو شده، می‌توان پس گرفت. اگر با پرواز تغییرکرده سفر کرده باشید، معمولاً بازپرداختی به شما تعلق نمی‌گیرد. قوانین تغییر می‌کنند، پس قانون فعلی را در صفحه‌ی بازپرداخت DOT ببینید.

۲. پیش از قبول کوپن فکر کنید

شرکت‌های هواپیمایی ممکن است به جای پول، اعتبار سفر، کوپن یا مایل پیشنهاد دهند، اما باید این را هم به شما بگویند که می‌توانید بازپرداخت را انتخاب کنید. اگر پولتان را می‌خواهید، اعتبار یا پرواز جدید را قبول نکنید. پیش از زدن هر دکمه‌ای در اپلیکیشن شرکت هواپیمایی، صفحه را با دقت بخوانید: قبول کردن گزینه‌ی جایگزین معمولاً یعنی از بازپرداخت نقدی صرف‌نظر می‌کنید.

۳. بدانید پول چه زمانی باید پرداخت شود

• وقتی گزینه‌ی جایگزین را رد کنید (یا به آن جواب ندهید)، بازپرداخت باید بدون اینکه لازم باشد درخواست کنید انجام شود.
• پول به همان روش پرداخت اولیه‌تان برمی‌گردد: برای خریدهایی که با کارت اعتباری انجام شده ظرف ۷ روز کاری، و برای روش‌های پرداخت دیگر ظرف حدود ۲۰ روز (قاعده‌ی دقیق در صفحه‌ی بازپرداخت DOT آمده است).
• بلیت را از یک وب‌سایت مسافرتی خریده‌اید؟ اگر نام آن سایت در صورت‌حساب کارتتان آمده، پول بلیت معمولاً از طرف همان سایت برگردانده می‌شود. هزینه‌ی صندلی یا چمدان را شرکت هواپیمایی پس می‌دهد.

۴. هنوز پولتان برنگشته؟ کتبی درخواست کنید

از فرم بازپرداخت یا ایمیل خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی استفاده کنید و یک نسخه از آن را نگه دارید:

این متن به انگلیسی است، چون برای شرکتی در آمریکا فرستاده می‌شود. جاهای داخل [کروشه] را پر کنید.

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

اگر در پاسخ فقط اعتبار (credit) پیشنهاد شد، یک بار جواب بدهید: دوباره بگویید که اعتبار را نپذیرفته‌اید و بازپرداخت پول به روش پرداخت اولیه‌تان را می‌خواهید.

۵. اگر شرکت هواپیمایی باز هم پول را پس نداد

• یک شکایت رایگان به DOT بدهید، با استفاده از فرم شکایت از سفر هوایی این اداره. درخواست کتبی خودتان و پاسخ شرکت هواپیمایی را پیوست کنید.
• از بانک صادرکننده‌ی کارتتان بپرسید که چطور می‌توانید به این پرداخت اعتراض کنید. بانک‌های صادرکننده‌ی کارت مهلت مشخصی دارند، پس صبر نکنید. مراحل کار همان مراحل راهنمای چطور به پرداخت تکراری اعتراض کنید است.

یک نکته: DOT در حال حاضر وقتی شرکت هواپیمایی فقط شماره‌ی پرواز را عوض می‌کند و شما را روی پروازی بدون تغییر قابل‌توجه می‌گذارد، قاعده‌ی بازپرداخت را اجرا نمی‌کند. اگر پروازتان تقریباً در همان ساعت حرکت کرده، ممکن است لغو به حساب نیاید.

۶. یک پرونده‌ی ساده نگه دارید

ایمیل لغو یا تغییر برنامه‌ی پرواز، اسکرین‌شات‌هایی از آنچه اپلیکیشن به شما پیشنهاد داد، درخواست کتبی‌تان، همه‌ی پاسخ‌ها و همه‌ی شماره‌های پرونده را نگه دارید. اگر لازم شد پیگیری کنید، همین سوابق است که نتیجه می‌دهد.

فقط اطلاعات عمومی است، نه مشاوره‌ی حقوقی یا مالی. هر شرکت و هر بانک صادرکننده‌ی کارت قوانین خودش را دارد.