Hướng dẫn · Hóa đơn và hoàn tiền

Cách được hoàn tiền mặt khi chuyến bay bị hủy

Tác giả: Reza Kuweiti · ngày 29 tháng 10 năm 2026

Nếu hãng hàng không hủy hoặc thay đổi đáng kể chuyến bay và quý vị chọn không đi, theo quy định của Hoa Kỳ, quý vị được hoàn tiền chứ không phải nhận phiếu (voucher). Sau đây là cách yêu cầu bằng văn bản.

1. Kiểm tra xem chuyến bay có đủ điều kiện không

Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT), quý vị có thể được hoàn lại tiền vé nếu hãng hàng không hủy chuyến bay, vì bất kỳ lý do gì, và quý vị chọn không đi hoặc không nhận chuyến bay mới hay khoản tín dụng mà hãng đưa ra.

Điều này cũng áp dụng khi có thay đổi đáng kể, ví dụ:

• Chuyến bay cất cánh sớm hơn từ 3 tiếng trở lên, hoặc đến nơi trễ hơn từ 3 tiếng trở lên so với dự kiến (6 tiếng đối với chuyến bay quốc tế)
• Đổi sân bay khởi hành hoặc sân bay đến
• Nhiều chặng nối chuyến hơn so với lúc đặt vé
• Bị hạ xuống hạng ghế thấp hơn (nếu quý vị vẫn bay, quý vị được hoàn phần chênh lệch giá vé)

Những dịch vụ thêm quý vị đã trả tiền mà không được dùng, như chọn chỗ ngồi hoặc Wi-Fi trên chuyến bay bị hủy, cũng có thể được hoàn tiền. Nếu quý vị đã bay chuyến đã thay đổi, thường quý vị sẽ không được hoàn tiền. Quy định có thể thay đổi, nên hãy xem quy định hiện hành trên trang hoàn tiền của DOT.

2. Cân nhắc trước khi nhận phiếu (voucher)

Hãng hàng không có thể đưa ra tín dụng du lịch, phiếu hoặc dặm bay thay cho tiền, nhưng cũng phải cho quý vị biết là quý vị có quyền chọn hoàn tiền. Nếu muốn lấy lại tiền, đừng nhận khoản tín dụng hay chuyến bay mới. Đọc kỹ màn hình trước khi bấm bất cứ gì trong ứng dụng của hãng hàng không: nhận phương án thay thế thường có nghĩa là bỏ quyền được hoàn tiền mặt.

3. Biết khi nào tiền phải được trả

• Khi quý vị từ chối phương án thay thế (hoặc không trả lời), tiền phải được hoàn lại mà quý vị không cần yêu cầu.
• Tiền được hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: trong vòng 7 ngày làm việc đối với vé mua bằng thẻ tín dụng, và trong khoảng 20 ngày đối với các hình thức thanh toán khác (trang hoàn tiền của DOT có quy định chính xác).
• Mua qua một trang web du lịch? Nếu tên trang đó hiện trên bảng sao kê thẻ, tiền vé thường do trang đó hoàn lại. Phí chọn chỗ ngồi hoặc hành lý do hãng hàng không hoàn lại.

4. Chưa được hoàn tiền? Yêu cầu bằng văn bản

Dùng biểu mẫu hoàn tiền hoặc email chăm sóc khách hàng của hãng hàng không, và lưu lại một bản:

Tin nhắn này bằng tiếng Anh vì sẽ gửi cho một công ty ở Hoa Kỳ. Vui lòng điền vào các chỗ trong [ngoặc vuông].

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

Nếu thư trả lời chỉ đưa ra tín dụng, hãy trả lời một lần: nhắc lại rằng quý vị không nhận tín dụng và quý vị yêu cầu hoàn tiền về hình thức thanh toán ban đầu.

5. Nếu hãng hàng không vẫn không trả tiền

• Nộp đơn khiếu nại miễn phí với DOT qua mẫu khiếu nại về đi lại bằng máy bay của cơ quan này. Đính kèm yêu cầu bằng văn bản của quý vị và thư trả lời của hãng hàng không.
• Hỏi ngân hàng phát hành thẻ về việc khiếu nại khoản tính tiền. Ngân hàng phát hành thẻ có hạn chót, nên đừng chờ. Các bước giống như trong Cách khiếu nại khi bị tính tiền hai lần.

Lưu ý: hiện nay DOT không áp dụng quy định hoàn tiền khi hãng hàng không chỉ đổi số hiệu chuyến bay và đặt lại cho quý vị một chuyến không có thay đổi đáng kể. Nếu chuyến bay của quý vị cất cánh vào khoảng cùng giờ, trường hợp đó có thể không được tính là bị hủy.

6. Giữ hồ sơ đơn giản

Lưu email báo hủy hoặc báo đổi lịch bay, ảnh chụp màn hình những gì ứng dụng đưa ra cho quý vị, yêu cầu bằng văn bản, mọi thư trả lời và mọi số hồ sơ. Hồ sơ đó là thứ giúp có kết quả nếu quý vị phải liên hệ lại.

Đây chỉ là thông tin chung, không phải là lời khuyên pháp lý hay tài chính. Mỗi công ty và ngân hàng phát hành thẻ có quy định riêng.