航班取消時如何取得現金退款

作者：Reza Kuweiti · 2026 年10 月 29 日

如果航空公司取消或大幅更改您的航班，而您選擇不搭乘，根據美國規定，您有權取得退款，而不是抵用券。以下說明如何以書面方式提出要求。

1. 確認您的航班是否符合資格

根據美國運輸部（DOT）的規定，如果航空公司因任何原因取消您的航班，而您選擇不搭乘，或不接受對方提供的新航班或抵用額度，您可以拿回機票款。

重大變更也適用同樣規定，例如：

航班比原定時間提早 3 小時以上起飛，或延後 3 小時以上抵達（國際航班為 6 小時）
起飛或抵達的機場不同
轉機次數比您訂票時更多
降級到較低的艙等（如果您仍搭乘，可以拿回票價差額）

您已付費卻沒有得到的額外服務，例如已取消航班的選位或 Wi-Fi，也可以退款。如果您搭乘了更改後的航班，通常就無法獲得退款。規定可能會改變，請到 DOT 的退款頁面查看最新規定。

2. 接受抵用券前先想清楚

航空公司可能會提供旅遊抵用額度、抵用券或哩程代替現金，但也必須告訴您可以選擇退款。如果您想拿回錢，就不要接受抵用額度或新航班。在航空公司的應用程式中點選任何按鈕前，請仔細閱讀畫面：接受替代方案通常代表放棄現金退款。

3. 了解退款期限

一旦您拒絕替代方案（或沒有回應），航空公司應主動退款，不需要您開口要求。
退款會退回您原本的付款方式：信用卡購買的在 7 個工作天內，其他付款方式約在 20 天內（確切規定請見 DOT 的退款頁面）。
透過旅遊網站購買？如果卡片帳單上顯示的是該網站的名稱，機票退款通常由該網站處理。選位或行李費用則由航空公司退款。

4. 還沒收到退款？以書面方式要求

使用航空公司的退款表單或客服電子郵件，並保存副本：

這則訊息為英文，因為要寄給美國的公司。請填寫 [方括號] 中的內容。

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

如果對方回覆只提供抵用額度，請回覆一次：再次說明您沒有接受抵用額度，並要求退款到原本的付款方式。

5. 如果航空公司仍不退款

向 DOT 免費提出申訴，使用 DOT 的航空旅行申訴表。附上您的書面要求和航空公司的回覆。
詢問您的發卡機構如何對這筆扣款提出爭議。發卡機構有期限，所以不要拖延。步驟與如何對重複扣款提出爭議相同。

請注意：如果航空公司只是更改航班號碼，並為您改訂沒有重大變更的航班，DOT 目前不會執行退款規定。如果您的航班起飛時間大致相同，可能不算取消。

6. 保留簡單的紀錄

保存航班取消或時刻變更的電子郵件、應用程式提供選項的螢幕截圖、您的書面要求、每一則回覆和每個案件編號。需要跟進時，這份紀錄就是取得結果的關鍵。

僅供一般參考，這不是法律或財務建議。每家公司和發卡機構都有自己的規定。