Guías · Facturas y reembolsos

Cómo recuperar su dinero por un vuelo cancelado

Por Reza Kuweiti · 29 de octubre de 2026

Si la aerolínea cancela su vuelo o lo cambia de forma significativa y usted decide no viajar, las reglas de EE. UU. dicen que tiene derecho al reembolso, no a un vale. Así puede pedirlo por escrito.

1. Revise si su vuelo califica

Según las reglas del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), usted puede recuperar el precio del boleto si la aerolínea cancela su vuelo, por cualquier motivo, y usted decide no viajar o no acepta el nuevo vuelo o el crédito que le ofrece.

Lo mismo aplica a un cambio significativo, por ejemplo:

• El vuelo sale 3 horas o más antes, o llega 3 horas o más después, de lo previsto (6 horas en vuelos internacionales)
• Un aeropuerto de salida o de llegada diferente
• Más conexiones de las que reservó
• Un cambio a una clase de servicio inferior (si de todos modos viaja, le devuelven la diferencia de tarifa)

Los extras que pagó y no recibió, como la asignación de asiento o el Wi-Fi en un vuelo cancelado, también se pueden reembolsar. Si tomó el vuelo cambiado, por lo general no le deben un reembolso. Las reglas cambian, así que revise la regla vigente en la página de reembolsos del DOT.

2. Piénselo antes de aceptar un vale

Las aerolíneas pueden ofrecerle un crédito de viaje, un vale o millas en lugar de dinero, pero también deben decirle que usted puede elegir un reembolso. Si quiere su dinero, no acepte el crédito ni el nuevo vuelo. Lea la pantalla con cuidado antes de tocar cualquier cosa en la app de la aerolínea: aceptar la alternativa normalmente significa renunciar al reembolso en dinero.

3. Sepa cuándo le deben pagar

• Una vez que usted rechaza la alternativa (o no responde), el reembolso debe emitirse sin que usted tenga que pedirlo.
• Se devuelve a su forma de pago original: en un plazo de 7 días hábiles para compras con tarjeta de crédito, y de unos 20 días para otros métodos de pago (la página de reembolsos del DOT tiene la regla exacta).
• ¿Compró por medio de un sitio web de viajes? Si el nombre de ese sitio aparece en el estado de cuenta de su tarjeta, normalmente el reembolso del boleto lo hace el sitio. Los cargos por asientos o maletas los reembolsa la aerolínea.

4. ¿Todavía no hay reembolso? Pídalo por escrito

Use el formulario de reembolso de la aerolínea o el correo electrónico de servicio al cliente, y guarde una copia:

Este mensaje está en inglés porque se envía a una compañía en Estados Unidos. Complete lo que está entre [corchetes].

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

Si la respuesta solo ofrece un crédito, conteste una vez: repita que no aceptó un crédito y que pide el reembolso a su forma de pago original.

5. Si la aerolínea sigue sin pagar

• Presente una queja gratuita ante el DOT con su formulario de quejas sobre viajes aéreos. Adjunte su solicitud por escrito y la respuesta de la aerolínea.
• Pregúntele al emisor de su tarjeta cómo disputar el cargo. Los emisores de tarjetas tienen plazos, así que no espere. Los pasos son los mismos que en Cómo disputar un cobro duplicado.

Una nota: por ahora, el DOT no está aplicando la regla de reembolso cuando una aerolínea solo cambia el número de vuelo y lo pasa a usted a un vuelo sin ningún cambio significativo. Si su vuelo salió más o menos a la misma hora, puede que eso no cuente como una cancelación.

6. Lleve un registro sencillo

Guarde el correo de la cancelación o del cambio de horario, capturas de pantalla de lo que le ofreció la app, su solicitud por escrito, cada respuesta y cada número de caso. Ese registro es lo que da resultados si tiene que hacer seguimiento.

Solo información general; no es asesoría legal ni financiera. Cada empresa y cada emisor de tarjeta tiene sus propias reglas.