帳單、退款與文書事務，妥善處理。
當公司出錯時，Reza 會以書面處理，從第一份請求到最終答覆。單一固定價格，事先報價。遠端服務，全美各地皆可。
Reza 會在 1 個工作天內回覆，並在 2 個工作天內寄出固定價格報價。
開幕優惠：2026 年11 月 30 日前提出請求，即可免費多獲得一次書面跟進。固定價格不變。詳情
您的請求同一班機被扣了兩次款，航空公司一直讓我兜圈子。
Reza 的電子郵件回覆請把收據寄給我。我會撰寫異議信，並以書面跟進，最多 3 次。
Reza 處理的帳單與文書事務
帳單錯誤與重複扣款
Reza 收集您的紀錄、撰寫異議信，並以書面跟進，最多 3 次。
適合：公司收費錯誤，而您一直被推來推去的情況。
不適合：只要傳一則訊息給公司就已經解決的情況。
包含內容
包含
- 收集並核對您的紀錄
- 向公司提出清楚的書面異議
- 最多 3 次書面跟進
- 結果的簡短摘要
不包含
- 電話聯絡、須由您自行向銀行提出的退單（chargeback）、小額訴訟法庭
- 保證一定退款（由公司決定）
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
退款與取消
難以取消的訂閱：$49。退款申請（含最多 3 次跟進）：$95。
適合：某項訂閱一直向您扣款，或說好的退款始終沒有收到。
不適合：您在應用程式中點一下就能取消。
包含內容
包含
- 取消：以書面辦理取消，並為您保存書面確認
- 退款申請：書面申請，加上最多 3 次跟進
不包含
- 電話聯絡，或任何需要您密碼的事項（由您自己登入，Reza 絕不代為登入）
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
$49 起索取報價：退款與取消
航空與旅遊問題
航班取消或變更、退款及旅遊抵用金。如果航空公司什麼都沒給您，退還您支付的費用。
適合：航班被取消或變更，而您沒有拿到退款或抵用金。
不適合：航空公司已經給了您所要求的補償。
包含內容
包含
- 收集訂位紀錄和收據
- 向航空公司或旅遊公司提出書面索賠
- 最多 3 次書面跟進
- 如果公司什麼都沒給您，退還您支付的費用
不包含
- 重新訂位或規劃新行程
- 代您向政府機構提出投訴（Reza 可以草擬投訴信，由您自行寄出）
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
$125索取報價：航空與旅遊問題
網路、電話與水電瓦斯帳戶
帳單錯誤、方案變更、帳戶抵免及服務問題。如果公司什麼都沒給您，退還您支付的費用。
適合：您的帳單突然變高，或對方承諾的抵免一直沒有出現。
不適合：帳單沒有錯，您只是想換一個可以在網路上自行選擇的便宜方案。
包含內容
包含
- 依照您的方案核對帳單
- 書面要求更正帳單、降低費用或套用抵免
- 最多 3 次書面跟進
- 如果公司什麼都沒給您，退還您支付的費用
不包含
- 電話聯絡
- 代您更換業者（Reza 可以用產品研究的方式比較方案：$65）
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
退貨、保固索賠與價格調整
附上公司要求的收據和照片的書面索賠。
適合：商店或製造商不肯履行退貨或保固，或您剛買不久就降價了。
不適合：商店自己的退貨頁面就能解決您的問題。
包含內容
包含
- 附上您的收據和照片的書面索賠
- 最多 2 次書面跟進
不包含
- 寄送商品（由您自行寄送；退貨標籤會提供給您）
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
產品研究與比較
簡短清楚的比較，讓您一次就買對。
適合：您即將花費數百美元，而選擇多到令人困惑。
不適合：只是小額購買，而且可以輕鬆退貨。
包含內容
包含
- 最多 3 項產品並列比較
- 明確的推薦和理由
不包含
- 代您購買產品
- 代您洽談購車、汽車租賃或貸款（這需要經銷商或放款執照）
額外項目（僅在您需要時）
- 每多比較一項產品：$25
$65索取報價：產品研究與比較
租屋申請與維修請求
維修請求信：$49（跟進信每封 $25）。整理租屋申請：$85。
適合：您正在申請租屋，或房東一直沒有修好某樣東西。
不適合：您的房東已經會很快回覆並修繕。
包含內容
包含
- 維修信：附照片和日期的清楚書面請求
- 租屋申請：為您已找到的公寓收集、核對並整理文件
不包含
- 尋找公寓、代您聯絡房東租屋，或洽談租約（這些需要房地產執照）
額外項目（僅在您需要時）
- 跟進信：$25
$49 起索取報價：租屋申請與維修請求
房東與物業管理公司問題
適用於住家和商業空間：投訴、維修和保養請求 $125；核對錯誤的租金或公共分攤費用（CAM）並提出異議 $175，全部以書面處理，含最多 3 次跟進。Reza 不洽談租約或租金，也不提供租約方面的建議。
適合：房東或物業管理公司一直不理會某個問題，或您的租金或 CAM 對帳單上有一筆費用看起來不對。
不適合：您想洽談租約或租金，或是押金或驅逐相關的事情。
包含內容
包含
- 檢閱您的租約、對帳單和照片，確認事實
- 書面投訴、維修請求或費用異議
- 最多 3 次書面跟進
不包含
- 洽談租約、續約或租金金額（屬於需要房地產執照的工作）
- 解釋租約內容，或提供押金、驅逐方面的建議
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
$125 起索取報價：房東與物業管理公司問題
住房申請與續期
整理您要交給住房管理局（housing authority）或平價住房機構的申請資料：列出對方要求的所有文件清單，收集並核對您的文件，在影本上塗黑帳戶號碼，按時彙整並送出申請資料，以及最多 2 次書面跟進。機構本身的表格由您自行填寫並簽名。申請一律免費；您只需支付 Reza 協助的費用，而且這絕不會影響您的資格或您在名單上的順位。年度續期 $150，申請 $175。自僱人士？加 $125，根據您寄來的紀錄，製作一份由您簽名的事實陳述，以及每月損益摘要（小費分開列出，最多 12 個月）；如果收據和銀行交易還需要整理，每個月的紀錄 $25。前 2 次之後的額外跟進：每次 $25。
適合：表格和文件清單（銀行對帳單、薪資單、W-2 表格、福利核定通知信）讓您難以招架，或截止日期快到了。
不適合：住房辦公室已經會陪您一起填寫，或只是一頁的更新。
包含內容
包含
- 列出該辦公室要求的所有文件清單
- 核對您的文件是否有缺漏；在影本上塗黑帳戶號碼
- 按時彙整並送出申請資料
- 最多 2 次書面跟進
不包含
- 代您填寫或簽署機構的表格（由您自行處理）
- 任何核准或加快審核的保證
- 申請費（申請一律免費）
額外項目（僅在您需要時）
- 自僱收入：$125
- 整理收據和交易紀錄：每個月的紀錄 $25
- 額外跟進：$25
$150 起索取報價：住房申請與續期
Medi-Cal 與 CalFresh 申請資料包
僅限加州。整理您的 Medi-Cal 或 CalFresh 申請：列出郡政府要求的所有文件清單，收集並核對您的文件，在影本上塗黑帳戶號碼，以及最多 2 次書面跟進。申請表由您自行填寫、簽名並送出。申請免費，您所在郡的辦公室和經認證的投保輔導員（certified enrollment counselors）也會免費協助。
適合：文件清單讓您難以招架，或您已經申請，但郡政府一直要求補件。
不適合：郡政府承辦人員或免費輔導員已經在協助您，或只是簡單的線上續期。
包含內容
包含
- 列出郡政府要求的所有文件清單
- 核對您的文件是否有缺漏；在影本上塗黑帳戶號碼
- 協助您追蹤郡政府的通知和截止日期
- 最多 2 次書面跟進
不包含
- 代您填寫、簽署或送出申請（由您自行在網路上或以紙本辦理）
- 為符合資格而提供資產、贈與或遺產規劃方面的建議
- 任何核准保證
- 加州以外的申請
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
- 日後的續期申請資料：$125
Medicare 理賠與上訴
Original Medicare 的文書工作：需要您自行提出的理賠申請，或針對遭拒理賠的書面上訴，涵蓋前兩個層級：重新裁定（redetermination）和重新審議（reconsideration），並整理您的通知和紀錄，含最多 2 次跟進。Reza 不幫您挑選 Medicare 計畫，也不替您投保；加州免費的 HICAP 輔導員可以協助這些事。
適合：Medicare 拒絕了某項理賠，或醫療機構沒有提出理賠，需要您自己提出。
不適合：您想要有人協助選擇 Medicare 計畫，或您的上訴已進入由法官主持的聽證階段。
包含內容
包含
- 整理您的 Medicare 通知和帳單
- 準備好理賠表格或書面上訴（重新裁定或重新審議），由您簽名
- 最多 2 次書面跟進
不包含
- 選擇、比較或加入 Medicare 計畫（免費的 HICAP 輔導員可以協助）
- 由法官主持的聽證或之後的上訴層級
- Medicare Advantage 或私人保險計畫的上訴
- 醫療建議
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
- 同一次就診的每項額外理賠：$35
DMV 預約與準備清單
Reza 為您預約 DMV，並寄送一份清單，清楚列出需要攜帶的物品，另外也會提醒您。DMV 表格由您自行填寫並送出。
適合：您需要去 DMV 辦事，而 DMV 網站讓您摸不著頭緒。
不適合：您要辦的事幾分鐘內就能在網路上完成，例如大多數的更新換證。
包含內容
包含
- 完成預約
- 清楚列出需要攜帶物品的清單
- 預約日前的提醒
不包含
- 代您填寫或送出 DMV 表格（這需要 DMV 執照）
醫療帳單審查
Reza 會索取明細帳單，檢查是否有重複收費或錯誤收費等問題，並以書面向醫療機構提出異議，含最多 3 次跟進。不包含保險理賠和上訴。
適合：某張醫療帳單看起來太高，或您看不懂。
不適合：您要針對保險公司的決定提出上訴。
包含內容
包含
- 索取明細帳單
- 檢查帳單是否有重複或錯誤收費
- 向醫療機構提出書面異議，含最多 3 次跟進
不包含
- 保險理賠或上訴
- 醫療照護方面的建議
額外項目（僅在您需要時）
- 同一次就診的每張額外帳單：$35
- 額外跟進：$25
$195索取報價：醫療帳單審查
人物搜尋網站資料移除
將您的姓名、地址和電話號碼從前 15 大人物搜尋網站和資料仲介（data broker）網站移除，並附上已移除項目清單。每項請求都由您核准，有些網站會要求您透過電子郵件確認。住在加州嗎？請先使用州政府免費的 DROP 工具，它會向所有已登記的資料仲介送出一份刪除請求；之後 Reza 再把您從仍然顯示您資料的網站上移除。
適合：您在人物搜尋網站上發現自己的住家地址或電話號碼。
不適合：您已經在使用移除服務，或加州免費的 DROP 工具已經清除了您的搜尋結果。
包含內容
包含
- 向前 15 大人物搜尋網站提出移除請求
- 加州居民：在提出州政府免費的 DROP 請求後，檢查仍會顯示的資料，再從那些網站移除
- 已移除項目清單和需要留意的事項
不包含
- 保證您的資料永遠不會再出現（有些網站日後會重新刊登）
- 付費移除訂閱服務
- 提出您的 DROP 請求（免費，由您自行在 consumer.drop.privacy.ca.gov 辦理）
額外項目（僅在您需要時）
- 6 個月後的檢查和再次移除：$49
搬家：地址變更
為您向最多 15 家公司更新地址，並以書面辦理水電瓦斯和網路的轉移或開通。郵局的地址變更由您自行辦理，因為需要您的身分證件。
適合：您正要搬家，而需要更新的帳戶多到數不完。
不適合：您只有幾個帳戶需要更新。
包含內容
包含
- 為您向最多 15 家公司更新地址
- 以書面辦理水電瓦斯和網路的轉移或開通
- 已變更項目的清單
不包含
- 郵局的地址變更（由您自行辦理；需要您的身分證件）
- 搬家公司、打包或押金
額外項目（僅在您需要時）
- 每多 10 個帳戶：$35
$95索取報價：搬家：地址變更
無障礙協助請求
向公司提出清楚的書面請求，要求提供字幕、書面聯絡管道，或您需要的其他無障礙調整措施。
適合：某家公司只提供電話聯絡，或沒有提供您使用其服務所需的協助。
不適合：該公司已經提供可行的書面聯絡方式。
包含內容
包含
- 清楚的書面請求，要求提供字幕、與公司聯絡的書面管道或其他無障礙調整措施
- 1 次書面跟進
不包含
- 法律投訴或訴訟
額外項目（僅在您需要時）
- 額外跟進：$25
$49索取報價：無障礙協助請求
文件、預約與提醒
整理文件、以書面預約、設定提醒。
適合：文件越堆越多，或您一再錯過預約和截止日期。
不適合：您已經有一套行得通的方法。
包含內容
包含
- 將一箱或一個資料夾的文件分類、貼上標籤並列出清單
- 以書面預約並設定提醒
不包含
- 銷毀或保管正本
- 法律、稅務或醫療建議
額外項目（僅在您需要時）
- 依文件數量報價，$95 起
$95 起索取報價：文件、預約與提醒
稅務文件整理
收集並整理您自己的報稅員要求的所有資料。Reza 不代為製作報稅表。
適合：每到報稅季，您就害怕收集表格和收據。
不適合：您的報稅員已經會幫您收集所有資料。
包含內容
包含
- 收集並整理報稅員要求的所有資料
- 列出仍然缺少的項目
不包含
- 製作或申報報稅表（需要報稅員登記）
額外項目（僅在您需要時）
- 自僱收入摘要：$125
$125索取報價：稅務文件整理
固定價格，在任何工作開始之前以書面報價。較大或特殊的工作另行報價。任何工作的最低收費為 $49。
解決帳單或退款問題的三種方式
| 問題 | 自己處理 | Reza 動手處理 | 按比例收費的服務 |
|---|---|---|---|
| 費用 | 免費，使用指南和信件產生器 | 單一固定價格，事先以書面提供 | 通常是為您省下金額的 30% 到 60% |
| 您的密碼 | 由您自己保管 | 絕不索取 | 有些會要求您的帳號登入資料 |
| 由誰寫信和跟進 | 您 | Reza，以書面處理，最多 3 次跟進 | 不一定 |
| 如果公司拒絕 | 您花費的時間 | 帳單修正和航班索賠享有退款保證 | 通常不收費 |
Reza 動手處理
- 費用
- 單一固定價格，事先以書面提供
- 您的密碼
- 絕不索取
- 由誰寫信和跟進
- Reza，以書面處理，最多 3 次跟進
- 如果公司拒絕
- 帳單修正和航班索賠享有退款保證
按比例收費的服務
- 費用
- 通常是為您省下金額的 30% 到 60%
- 您的密碼
- 有些會要求您的帳號登入資料
- 由誰寫信和跟進
- 不一定
- 如果公司拒絕
- 通常不收費
一般性比較，不針對任何一家公司。註冊任何服務前，請先查看其條款。
Reza 不做的事
- 不提供法律建議、報稅表製作、信用修復或債務協商。
- 不提供法院、移民、社會安全（Social Security）、失業、健康保險理賠和薪資索賠的表格，Reza 也不會替您選擇 Medicare 計畫。這些事情最適合尋求免費的官方協助，AI 助理可以為您指引方向。
- 不代您打電話。一切都以書面進行，因此永遠有紀錄可查。
- 絕不索取密碼，或完整的社會安全號碼、卡號或帳戶號碼。
服務流程
詢問
送出簡短的報價請求，或先問問 AI 助理。詢問免費。
取得固定價格報價
2 個工作天內：以書面提供單一價格、步驟和完成日期。
簽署並付款
線上簽署一份簡短的服務協議，約需兩分鐘，然後支付帳單。$500 以上的工作分兩次付款：開工前付一半，交付前付另一半。
Reza 動手處理
進度以電子郵件通知。完成後，您會收到簡短摘要與您的檔案。未經您同意，不會提交或簽署任何文件。
想先自己試試看嗎？
- 帳單與退款對重複扣款提出異議
同一筆消費被扣了兩次款嗎？逐步說明如何以書面方式要回重複扣款，並附上可直接複製的訊息。
- 帳單與退款取消難纏的訂閱
一直被收取無法取消的訂閱費用嗎？先從哪裡著手、可直接複製的書面取消通知，以及持續被扣款時該怎麼辦。
- 帳單與退款航班取消退款
航班被取消，或時間變動好幾個小時？了解在美國規定下，何時可以拿回現金而不是抵用券，並取得一份可以複製的書面請求。
- 帳單與退款降低網路帳單
優惠價到期，或有一筆費用看起來不對？對照您的方案檢查帳單，以書面要求更好的費率，並了解問題沒解決時可以向哪裡求助。
- 帳單與退款檢查醫療帳單
收到一張只有總金額的高額醫療帳單？以書面索取明細帳單，檢查是否有錯誤，並了解加州醫院的折扣計畫。
- 帳單與退款退貨或保固索賠
產品壞了或與承諾不符？查看退貨政策和保固，收集證明，並使用可以複製的範本寄出清楚的書面索賠。
常見問題
Reza 會幫我打電話給公司嗎？
不會。一切都以書面進行，透過電子郵件、網路表單或郵寄，因此說過的內容永遠有紀錄。
如果公司仍然拒絕怎麼辦？
大多數工作，您付費購買的是 Reza 的工作，而不是保證的結果，因為每家公司都會自行做決定。網路、電話和水電瓦斯帳單，以及航空和旅遊索賠，如果公司什麼都沒給您，您可以拿回費用。請參閱條款。
我需要提供帳號密碼嗎？
不需要。Reza 絕不會索取密碼，或完整的社會安全號碼、卡號或帳戶號碼。
費用是多少？
大多數工作都有固定價格，如上所列，$49 起。在任何工作開始之前，您會先收到書面報價。詢問和索取報價都免費。