الأدلة · المعاملات الورقية

كيف تطلب من المالك إصلاحًا كتابيًا

بقلم رضا كويتي (Reza Kuweiti) · 30 أكتوبر 2026

طلب الإصلاح المكتوب والواضح هو أفضل سجل لك. إليك طريقة توثيق المشكلة وإرسال الطلب ومتابعته، مع رسائل يمكنك نسخها.

1. وثّق المشكلة أولًا

قبل أن تكتب أي شيء، اجمع الإثباتات. السجلات الجيدة تجعل طلبك واضحًا ويصعب تجاهله.

• التقط صورًا واضحة أو مقاطع فيديو قصيرة للمشكلة، من قريب ومن الطرف الآخر للغرفة.
• اكتب تاريخ أول مرة لاحظتها فيه، وكيف تؤثر في حياتك اليومية.
• احفظ أي رسائل سابقة بشأنها: رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل عبر البوابة الإلكترونية.
• احتفظ بسجل بسيط: كل تاريخ، وما حدث، ومن تواصلت معه.

2. اعرف ما يجب على المالك أن يُبقيه صالحًا للعمل

في كاليفورنيا، يجب على المالك أن يُبقي مسكنك «صالحًا للسكن» (habitable)، أي آمنًا ومناسبًا للعيش فيه. وتذكر إرشادات الولاية للمستأجرين أمورًا مثل:

• سباكة تعمل، بما في ذلك الماء الساخن والبارد
• التدفئة
• أسلاك كهرباء وإضاءة آمنة وتعمل
• جدران وأسقف تمنع دخول المطر والرياح
• نوافذ وأبواب سليمة، بأقفال تعمل
• أجهزة إنذار للدخان وأول أكسيد الكربون تعمل
• مكافحة القوارض والحشرات
• إصلاح ما يضر بالصحة، مثل العفن الظاهر أو الرطوبة

للولايات الأخرى قواعدها الخاصة. إذا كنت تستأجر خارج كاليفورنيا، فابحث عن الدليل الرسمي للمستأجرين في ولايتك.

3. اكتب طلبًا واضحًا

ينصح الدليل الرسمي للمستأجرين في كاليفورنيا بأن تُبلغ المالك كتابيًا وتحتفظ بنسخة. وينصح أيضًا بأن تصف المشكلة والإصلاحات المطلوبة بالتفصيل. اذكر:

• اسمك وعنوانك ورقم الوحدة
• ما المشكلة، وأين هي، ومتى بدأت
• كيف تؤثر فيك، مثلًا عدم وجود ماء ساخن
• الأيام والأوقات التي يمكن فيها دخول الوحدة لإجراء الإصلاح
• تاريخ تريد أن يصلك الرد قبله
• ملاحظة بأن الصور مرفقة

اجعل الأسلوب هادئًا ومبنيًا على الوقائع. ووقّع الطلب واكتب التاريخ.

هذه الرسالة باللغة الإنجليزية لأنها تُرسَل إلى شركة أمريكية. املأ الأماكن الموجودة بين [الأقواس المربعة].

[Date]

To: [Landlord or property manager name]
Re: Repair request for [address, unit number]

Hello [name],

I am writing to request a repair at my unit, [address, unit number].

The problem: [describe it, for example "the bathroom sink leaks under the cabinet and the floor is wet"].
Where: [room or area]
First noticed: [date]
How it affects us: [for example "we cannot use the sink, and the cabinet floor is getting soft"]

I have attached photos taken on [date].

The unit can be accessed on [days and times]. Please contact me at [email] to schedule the repair.

Please reply by [date] to confirm when the repair will be made.

Thank you,
[Your name]
[Signature]

4. أرسله بطريقة يمكنك إثباتها

استخدم الطريقة التي يطلبها عقد الإيجار أو المالك، مثل البريد الإلكتروني أو بوابة المستأجرين الإلكترونية. واحفظ نسخة أو لقطة شاشة لما أرسلته، مع التاريخ وأي رقم تأكيد.

ويوصي الدليل الرسمي للمستأجرين في كاليفورنيا أيضًا بأن تُتبع الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني أو برسالة نصية برسالة ورقية. ويقترح البريد المسجّل (certified mail) مع إشعار الاستلام (return receipt). هذا ليس شرطًا في القانون، لكنه يمنحك إثباتًا بأن الرسالة وصلت. ويمكنك أيضًا تسليم الرسالة باليد وطلب إيصال موقّع ومؤرّخ.

احتفظ بكل شيء معًا في مجلد واحد: طلبك، والصور، وإثبات التسليم، وكل رد.

5. امنح مهلة معقولة، ثم تابِع

المهلة المعقولة تعتمد على المشكلة. يقول الدليل الرسمي للمستأجرين في كاليفورنيا إن القانون يعدّ عادةً 30 يومًا مهلة معقولة. ويضيف أن مهلة أقصر قد تكون معقولة، بحسب الحالة.

على سبيل المثال، يقول الدليل إن يومًا إلى يومين قد يكونان مهلة معقولة لإصلاح مدفأة معطّلة في طقس شديد البرودة. والمشكلات العاجلة تستدعي ردًا أسرع.

إذا مرّ تاريخ الرد دون جواب، فأرسل متابعة واحدة قصيرة كتابيًا. واذكر طلبك الأول بتاريخه.

هذه الرسالة باللغة الإنجليزية لأنها تُرسَل إلى شركة أمريكية. املأ الأماكن الموجودة بين [الأقواس المربعة].

Hello [name],

I am following up on my repair request dated [date] for [address, unit number]. The problem was: [one-line description].

As of today, [the repair has not been made / I have not received a reply]. [Add any change, for example "the leak has gotten worse."]

Please reply by [date] with the date the repair will be made. A copy of my first request is attached.

Thank you,
[Your name]

وتقول إرشادات كاليفورنيا أيضًا إنه لا يجوز للمالك أن ينتقم منك لأنك طلبت إصلاحات.

6. إذا لم يتم الإصلاح بعد، فاطلب مساعدة رسمية

• قسم تطبيق الأنظمة (code enforcement) أو قسم البناء في مدينتك، أو قسم الصحة في مقاطعتك. تقول إرشادات كاليفورنيا إن على المدينة أو المقاطعة أن تفحص مسكنك وتُلزم المالك بإصلاح المخالفات التي تجدها. وشارك معهم نسخًا من طلباتك وصورك.
• مساعدة قانونية مجانية. تساعد مكاتب المساعدة القانونية المجانية غير الربحية (legal aid) كثيرًا من المستأجرين. ابحث عن أقرب مكتب إليك في LawHelpCA.org.
• دليل المساعدة الذاتية لمحاكم كاليفورنيا (California Courts Self-Help Guide). يشرح موقع selfhelp.courts.ca.gov الخيارات المتاحة في المحكمة، ويعرض قائمة بمراكز المساعدة الذاتية المجانية (self-help centers).
• برامج المستأجرين المحلية. لدى بعض المدن أيضًا مجلس للإيجارات (rent board) أو برنامج للمستأجرين يتولّى شكاوى السكن.

7. كلمة عن حجب الإيجار أو «الإصلاح والخصم» (repair and deduct)

لقانون كاليفورنيا قواعد محددة لحجب الإيجار، أو لدفع تكلفة الإصلاح بنفسك وخصمها من الإيجار. وتحذّر الولاية من أن حجب الإيجار قد يعرّضك لخطر الإخلاء.

اقرأ الدليل الرسمي للمستأجرين في كاليفورنيا وتحدّث مع مكتب مساعدة قانونية مجانية قبل التفكير في أي منهما.

معلومات عامة فقط، وهذه ليست نصيحة قانونية. تختلف قواعد المستأجرين من ولاية إلى أخرى ومن مدينة إلى أخرى؛ راجع الدليل الرسمي للمستأجرين في ولايتك أو مدينتك.