قائمة التحقق لإعداد Google Business Profile
ملفك على Google Business Profile هو غالبًا أول ما يراه العملاء. تغطّي قائمة التحقق هذه ما يجب أن تضبطه بشكل صحيح.
قبل أن تبدأ: هل نشاطك مؤهل؟
ملفات Google Business Profile مخصّصة للأنشطة التجارية التي تقابل العملاء شخصيًا خلال ساعات العمل المعلنة، إما في موقع النشاط أو بالذهاب إلى العميل (نشاط بمنطقة خدمة، أي service-area business). الأنشطة التي تعمل عبر الإنترنت فقط غير مؤهلة.
قائمة التحقق
- اسم النشاط التجاري كما يراه العملاء تمامًا على اللافتة والموقع الإلكتروني والإيصالات. لا تضف كلمات مفتاحية أو أسماء مدن؛ فهذا يخالف قواعد Google وقد يؤدي إلى تعليق الملف.
- أدق فئة رئيسية يمكنك العثور عليها (مثلًا «Hair salon» أي صالون شعر، لا «Beauty salon» أي صالون تجميل). أضِف بضع فئات ثانوية فقط إذا كانت تنطبق فعلًا.
- العنوان أو منطقة الخدمة. إذا كان العملاء لا يأتون إليك، فأخفِ العنوان واذكر المدن التي تخدمها بدلًا منه.
- ساعات العمل، بما فيها ساعات العطلات. الساعات الخاطئة تزعج العملاء وتؤدي إلى تقييمات سيئة.
- الهاتف والموقع الإلكتروني. استخدم رقمًا تردّ عليه فعلًا، أو وسيلة التواصل الرئيسية التي تتفقدها كل يوم.
- التحقق (Verification). تختار Google الطريقة (مثلًا مقطع فيديو، أو رمز عبر الهاتف أو رسالة نصية، أو بريد إلكتروني، أو بطاقة بريدية). أكمِله لتتمكن من إدارة الملف وتظهر تعديلاتك على Google.
- الوصف بحد أقصى 750 حرفًا: ما تقدّمه، ومن تخدم، وما الذي يميّزك. بدون روابط أو عروض ترويجية.
- الصور: شعارك، وصورة غلاف، وصور للمكان من الخارج والداخل، ولفريقك ولعملك. الصور الحقيقية أفضل من الصور الجاهزة.
- المنتجات أو الخدمات مع أوصاف قصيرة، والأسعار إذا كنت مرتاحًا لنشرها.
- التقييمات. اطلب تقييمًا من كل عميل، لا من الراضين فقط، وردّ على كل تقييم بأدب. لا تعرض أبدًا خصومات أو هدايا أو أي شيء آخر مقابل تقييم، ولا تنشر تقييمات مزيفة أبدًا.
بعد نشر الملف
راجع الملف مرة في الشهر. يمكن لأي شخص أن يقترح تعديلات على ملف عام، فتأكد أن اسمك وساعات العمل ورقم هاتفك لم تتغير.
معلومات عامة فقط. القوائم والإعدادات تتغير مع الوقت؛ راجع صفحات المساعدة الخاصة بالخدمة نفسها لمعرفة أحدث الخطوات.
المزيد من الأدلة
- الفواتير واسترداد المبالغالاعتراض على خصم مكرر
خُصم منك المبلغ مرتين للشيء نفسه؟ طريقة خطوة بخطوة لاسترداد المبلغ المكرر كتابيًا، مع رسالة يمكنك نسخها.
- الفواتير واسترداد المبالغإلغاء اشتراك يصعب إلغاؤه
تدفع مقابل اشتراك لا تستطيع إلغاءه؟ أين تبحث أولًا، ورسالة إلغاء مكتوبة يمكنك نسخها، وماذا تفعل إذا استمرت الرسوم.
- الأعمال الصغيرةبريد إلكتروني للعمل على نطاقك
شرح خطوة بخطوة للحصول على عنوان مثل you@yourbusiness.com تصل رسائله إلى البريد الوارد لا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam).
- الأعمال الصغيرةإصلاح موقع إلكتروني بطيء
كيف تقيس سرعة موقعك على الهواتف مجانًا، والأسباب المعتادة لبطء المواقع، والإصلاحات التي تُحدث الفرق الأكبر، بدءًا بالأهم.
- المعاملات الورقيةمسح المستندات ضوئيًا بالهاتف
امسح بضع صفحات أو رزمة كاملة بالهاتف الذي معك، وأبقِ أرقام الحسابات خاصة، وأرسل ملفات PDF واضحة. خطوة بخطوة لهواتف iPhone وAndroid.
- الفواتير واسترداد المبالغاسترداد ثمن رحلة ملغاة
أُلغيت رحلتك أو تغيّر موعدها بساعات؟ متى تنص القواعد الأمريكية على أن من حقك استرداد أموالك بدلًا من قسيمة، ورسالة طلب مكتوبة يمكنك نسخها.
- الفواتير واسترداد المبالغتخفيض فاتورة الإنترنت
انتهى السعر الترويجي أو بدا أحد الرسوم خاطئًا؟ قارن باقتك بفاتورتك، واطلب سعرًا أفضل كتابيًا، واعرف إلى أين تلجأ إذا لم تُحلّ المشكلة.
- الفواتير واسترداد المبالغمراجعة فاتورة طبية
فاتورة طبية كبيرة بمبلغ إجمالي واحد؟ اطلب الفاتورة المفصّلة كتابيًا، وراجعها بحثًا عن الأخطاء، وتعرّف على برامج خصم المستشفيات في كاليفورنيا.
- المعاملات الورقيةإزالة بياناتك من مواقع البحث عن الأشخاص
عنوان منزلك ورقم هاتفك على مواقع البحث عن الأشخاص؟ استخدم أولًا أداة DROP المجانية في كاليفورنيا، ثم اطلب بأمان إزالة بياناتك من المواقع التي لا تزال تعرضها.
- المعاملات الورقيةطلب إصلاح
شيء معطّل في مسكنك المستأجر؟ كيف توثّقه، وتطلب الإصلاح من المالك كتابيًا، وتحتفظ بالإثبات، وتعرف متى تتواصل مع مدينتك للمساعدة.
- الفواتير واسترداد المبالغإرجاع منتج أو مطالبة بالضمان
المنتج معطّل أو ليس كما وُعدت؟ راجع سياسة الإرجاع والضمان، واجمع الإثباتات، وأرسل مطالبة مكتوبة وواضحة باستخدام قوالب يمكنك نسخها.