راهنماها – قبض‌ها و بازپرداخت‌ها

چطور اشتراکی را که سخت لغو می‌شود لغو کنید

نوشته‌ی رضا کویتی – ۲۹ اکتبر ۲۰۲۶

بعضی اشتراک‌ها راحت شروع می‌شوند و سخت قطع می‌شوند. این مراحل را به ترتیب انجام دهید و همه‌چیز را کتبی نگه دارید.

۱. ببینید واقعاً چه کسی از شما پول می‌گیرد

به این هزینه در صورت‌حساب کارت یا بانکتان نگاه کنید. اگر نوشته Apple، Google Play یا Amazon، یعنی پول اشتراک از طریق همان فروشگاه گرفته می‌شود و باید همان‌جا لغوش کنید، نه نزد سازنده‌ی اپلیکیشن:

• iPhone یا iPad: «Settings» (تنظیمات) را باز کنید، روی نام خودتان بزنید و بعد «Subscriptions» (اشتراک‌ها) را انتخاب کنید.
• Android: «Google Play Store» را باز کنید، روی عکس پروفایلتان بزنید، بعد «Payments & subscriptions» (پرداخت‌ها و اشتراک‌ها) و سپس «Subscriptions» (اشتراک‌ها) را انتخاب کنید.

همچنین ببینید حساب با کدام نشانی ایمیل ساخته شده است. خیلی از مشکل‌های «پیدایش نمی‌کنم» به خاطر یک نشانی ایمیل قدیمی است.

۲. گزینه‌ی لغو را در حساب کاربری‌تان پیدا کنید

در وب‌سایت شرکت وارد حسابتان شوید (نه فقط در اپلیکیشن) و صفحه‌هایی با نام Account، Membership، Billing، Plan یا Subscription (حساب، عضویت، صورت‌حساب، طرح یا اشتراک) را ببینید. در کالیفرنیا، اگر برای اشتراکی که خودکار تمدید می‌شود آنلاین ثبت‌نام کرده باشید، قانون شرکت را موظف می‌کند اجازه دهد آنلاین هم آن را لغو کنید.

۳. دکمه‌ای نیست؟ کتبی لغو کنید

از ایمیل پشتیبانی، فرم وب‌سایت یا گفتگوی آنلاین شرکت استفاده کنید و یک نسخه از آن را نگه دارید. تأییدیه‌ی کتبی بخواهید:

این متن به انگلیسی است، چون برای شرکتی در آمریکا فرستاده می‌شود. جاهای داخل [کروشه] را پر کنید.

Hello,

Please cancel my subscription on the account under [email address], effective immediately, and stop all future charges.

Please confirm in writing that it is cancelled, the date it ends, and that I won't be charged again.

Thank you,
[Your name]

اگر برای ماندن تخفیف پیشنهاد دادند و آن را نمی‌خواهید، دوباره بگویید که می‌خواهید لغو کنید. در کالیفرنیا، شرکتی که هنگام لغو آنلاین پیشنهادی برای «ماندن» نشان می‌دهد، باید گزینه‌ی روشن «click to cancel» (لغو با یک کلیک) را هم نشان دهد.

۴. مدرک را نگه دارید

ایمیل تأیید یا اسکرین‌شات (عکس صفحه) از صفحه‌ی لغو را همراه با تاریخ نگه دارید. اگر دوباره از شما پول کم شد، همین مدرک است که پولتان را برمی‌گرداند.

۵. صورت‌حساب بعدی‌تان را زیر نظر داشته باشید

اگر بعد از تاریخ لغو باز هم هزینه‌ای دیده شد، مدرکتان را برای شرکت بفرستید و بازپرداخت بخواهید. اگر درستش نکردند، از طریق بانک صادرکننده‌ی کارتتان به آن هزینه اعتراض کنید. مراحل همان مراحل راهنمای چطور به پرداخت تکراری اعتراض کنید است.

مسدود کردن پرداخت در بانک ممکن است جلوی رفتن پول را بگیرد، اما همیشه حساب را نمی‌بندد؛ پس اول از طریق خود شرکت لغو کنید.

فقط اطلاعات عمومی است، نه مشاوره‌ی حقوقی یا مالی. هر شرکت و هر بانک صادرکننده‌ی کارت قوانین خودش را دارد.