چک‌لیست راه‌اندازی Google Business Profile
Google Business Profile شما اغلب اولین چیزی است که مشتریان می‌بینند. این چک‌لیست نشان می‌دهد چه چیزهایی باید درست باشد.
پیش از شروع: آیا واجد شرایط هستید؟
Google Business Profile برای کسب‌وکارهایی است که در ساعت‌های کاری اعلام‌شده، مشتری را حضوری می‌بینند؛ یا در محل کسب‌وکار، یا با رفتن به محل مشتری (کسب‌وکار دارای منطقه‌ی خدمات، یا service-area business). کسب‌وکارهایی که فقط آنلاین کار می‌کنند واجد شرایط نیستند.
چک‌لیست
- نام کسب‌وکار دقیقاً همان‌طور که مشتریان می‌بینند، روی تابلو، وب‌سایت و رسیدهایتان. کلمه‌ی کلیدی یا نام شهر اضافه نکنید؛ این کار خلاف قوانین Google است و ممکن است باعث تعلیق پروفایل شود.
- دقیق‌ترین دسته‌بندی اصلی که پیدا می‌کنید (مثلاً «Hair salon» یعنی آرایشگاه، نه «Beauty salon» یعنی سالن زیبایی). چند دسته‌بندی فرعی را فقط در صورتی اضافه کنید که واقعاً مربوط باشند.
- نشانی یا منطقه‌ی خدمات. اگر مشتریان به محل شما نمی‌آیند، نشانی را پنهان کنید و به جای آن شهرهایی را که در آن‌ها خدمت می‌دهید فهرست کنید.
- ساعت کاری، از جمله ساعت کاری روزهای تعطیل. ساعت‌های اشتباه مشتریان را کلافه می‌کند و به نظرات بد منجر می‌شود.
- تلفن و وب‌سایت. شماره‌ای بگذارید که واقعاً به آن جواب می‌دهید، یا راه ارتباطی اصلی‌ای که هر روز بررسی می‌کنید.
- تأیید (Verification). روش را Google انتخاب می‌کند (مثلاً ویدیو، کدی که با تماس تلفنی یا پیامک می‌رسد، ایمیل یا کارت‌پستال). این مرحله را کامل کنید تا بتوانید پروفایل را مدیریت کنید و تغییراتتان در Google نمایش داده شود.
- توضیحات تا ۷۵۰ کاراکتر: چه کاری انجام می‌دهید، به چه کسانی خدمت می‌دهید و چه چیزی شما را از دیگران متمایز می‌کند. بدون لینک یا تبلیغ.
- عکس‌ها: لوگو، عکس کاور، نمای بیرون و داخل، تیم و نمونه‌کارهایتان. عکس‌های واقعی از عکس‌های آماده‌ی اینترنتی (stock) بهترند.
- محصولات یا خدمات با توضیحات کوتاه، و قیمت‌ها اگر مایلید آن‌ها را اعلام کنید.
- نظرات. از همه‌ی مشتریان، نه فقط مشتریان راضی، بخواهید نظر بدهند و به همه‌ی نظرات مؤدبانه پاسخ دهید. هرگز در ازای نظر دادن، تخفیف، هدیه یا هیچ چیز دیگری پیشنهاد نکنید و هرگز نظر جعلی منتشر نکنید.
پس از فعال شدن پروفایل
ماهی یک بار پروفایل را بررسی کنید. هر کسی می‌تواند برای یک پروفایل عمومی ویرایش پیشنهاد بدهد، پس مطمئن شوید نام، ساعت کاری و شماره‌ی تلفنتان تغییر نکرده باشد.
فقط اطلاعات عمومی است. منوها و تنظیمات به مرور زمان تغییر می‌کنند؛ برای جدیدترین مراحل، صفحه‌های راهنمای خود آن سرویس را ببینید.
راهنماهای دیگر
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هااعتراض به پرداخت تکراری
برای یک چیز دو بار از شما پول گرفته‌اند؟ روشی قدم‌به‌قدم برای پس گرفتن مبلغ تکراری به‌صورت کتبی، همراه با پیامی که می‌توانید کپی کنید.
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هالغو اشتراکی که سخت لغو می‌شود
برای اشتراکی پول می‌دهید که نمی‌توانید لغوش کنید؟ اول کجا را نگاه کنید، یک درخواست لغو کتبی که می‌توانید کپی کنید، و اگر باز هم پول کم شد چه کنید.
- کسب‌وکارهای کوچکایمیل کاری با دامنه‌ی خودتان
آدرسی مثل you@yourbusiness.com بسازید که ایمیل‌هایش به صندوق ورودی برسد، نه پوشه‌ی هرزنامه؛ با توضیح قدم به قدم.
- کسب‌وکارهای کوچکرفع کندی وب‌سایت
چطور سرعت وب‌سایتتان را روی گوشی رایگان اندازه بگیرید، دلایل رایج کندی سایت، و اصلاحاتی که بیشترین تأثیر را دارند و بهتر است اول انجام شوند.
- کارهای اداریاسکن مدارک با گوشی
چند صفحه یا یک دسته‌ی کامل کاغذ را با همان گوشی‌ای که دارید اسکن کنید، شماره‌های حساب را محفوظ نگه دارید و فایل‌های PDF واضح بفرستید. مرحله‌به‌مرحله برای iPhone و Android.
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هابازپرداخت پرواز لغوشده
پروازتان لغو شده یا چند ساعت جابه‌جا شده است؟ اینکه قوانین آمریکا چه زمانی می‌گویند به جای کوپن (voucher) می‌توانید پولتان را پس بگیرید، به‌همراه یک درخواست کتبی که می‌توانید کپی کنید.
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هاکاهش قبض اینترنت
قیمت تخفیفی تمام شده یا هزینه‌ای اشتباه به نظر می‌رسد؟ طرح (پلن) خود را با قبضتان مقایسه کنید، کتبی قیمت بهتری بخواهید و بدانید اگر مشکل حل نشد به کجا مراجعه کنید.
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هابررسی قبض پزشکی
قبض پزشکی سنگینی با فقط یک مبلغ کل دارید؟ صورت‌حساب ریز (itemized bill) را کتبی بخواهید، آن را از نظر خطا بررسی کنید و با برنامه‌های تخفیف بیمارستانی در کالیفرنیا آشنا شوید.
- کارهای اداریحذف اطلاعات از سایت‌های جستجوی افراد
نشانی خانه و تلفنتان در سایت‌های جستجوی افراد آمده است؟ اول از ابزار رایگان DROP کالیفرنیا استفاده کنید، بعد با روشی امن از سایت‌هایی که هنوز اطلاعاتتان را نشان می‌دهند درخواست حذف کنید.
- کارهای اداریدرخواست تعمیر
چیزی در خانه‌ی اجاره‌ای‌تان خراب شده است؟ چطور آن را مستند کنید، کتبی از صاحبخانه بخواهید، مدرک نگه دارید و بدانید چه زمانی برای کمک با شهرداری محل زندگی‌تان تماس بگیرید.
- قبض‌ها و بازپرداخت‌هامرجوع کردن کالا یا استفاده از گارانتی
کالا خراب است یا آن‌طور که وعده داده شده بود نیست؟ سیاست مرجوعی و گارانتی را بررسی کنید، مدرک جمع کنید و با نمونه‌متن‌هایی که می‌توانید کپی کنید، یک درخواست کتبی روشن بفرستید.