Инструкции · Счета и возвраты

Как вернуть деньги за отменённый рейс

Автор: Reza Kuweiti · 29 октября 2026 г.

Если авиакомпания отменяет рейс или существенно его меняет, а вы решаете не лететь, по правилам США вам положен возврат денег, а не ваучер. Вот как письменно его запросить.

1. Проверьте, подходит ли ваш рейс

По правилам Министерства транспорта США (DOT) вы можете вернуть стоимость билета, если авиакомпания отменила рейс по любой причине, а вы решили не лететь или не приняли предложенный ею новый рейс или зачёт на будущие поездки.

То же относится к существенному изменению, например:

• Рейс вылетает на 3 часа или больше раньше либо прилетает на 3 часа или больше позже запланированного (для международных рейсов — 6 часов)
• Другой аэропорт вылета или прилёта
• Больше пересадок, чем вы бронировали
• Перевод в более низкий класс обслуживания (если вы всё же летите, вам возвращают разницу в стоимости)

Оплаченные, но не предоставленные дополнительные услуги, например выбор места или Wi-Fi на отменённом рейсе, тоже можно вернуть. Если вы полетели изменённым рейсом, возврат обычно не положен. Правила меняются, поэтому проверьте действующее правило на странице DOT о возвратах.

2. Не спешите соглашаться на ваучер

Авиакомпании могут предложить вместо денег зачёт на будущие поездки (travel credit), ваучер или мили, но обязаны также сообщить, что вы можете выбрать возврат денег. Если вам нужны деньги, не принимайте ни зачёт, ни новый рейс. Внимательно читайте экран, прежде чем что-либо нажимать в приложении авиакомпании: согласие на альтернативу обычно означает отказ от возврата денег на карту или счёт.

3. Узнайте, когда должны вернуть деньги

• Как только вы откажетесь от альтернативы (или не ответите на предложение), возврат должны оформить, даже если вы о нём не просили.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: в течение 7 рабочих дней при оплате кредитной картой и примерно в течение 20 дней при других способах оплаты (точное правило — на странице DOT о возвратах).
• Покупали через туристический сайт? Если в выписке по карте указано название этого сайта, деньги за билет обычно возвращает сайт. Сборы за места или багаж возвращает авиакомпания.

4. Возврата всё нет? Запросите письменно

Воспользуйтесь формой возврата на сайте авиакомпании или напишите в службу поддержки по электронной почте и сохраните копию:

Это сообщение на английском языке, потому что его отправляют в американскую компанию. Заполните места в [квадратных скобках].

Hello,

My flight [flight number] on [date], from [city] to [city], confirmation [code], was [cancelled / changed by [number] hours] by the airline. I chose not to travel and did not accept a credit, voucher or new flight.

Please refund the ticket price of $[amount], plus $[amount] for [seat / bag / other fees], to my original form of payment, and confirm in writing.

Thank you,
[Your name]

Если в ответе предлагают только зачёт на будущие поездки, ответьте один раз: ещё раз укажите, что вы не принимали зачёт и просите вернуть деньги тем же способом, которым платили.

5. Если авиакомпания всё равно не платит

• Подайте бесплатную жалобу в DOT через форму жалобы на авиаперевозки. Приложите свой письменный запрос и ответ авиакомпании.
• Спросите банк, выпустивший карту, можно ли оспорить платёж. У банков есть сроки, поэтому не тяните. Шаги те же, что в инструкции Как оспорить двойное списание.

Важно: сейчас DOT не применяет правило о возврате, если авиакомпания лишь меняет номер рейса и переносит вас на рейс без существенных изменений. Если ваш рейс вылетел примерно в то же время, это может не считаться отменой.

6. Ведите простые записи

Сохраните письмо об отмене или изменении расписания, снимки экрана с тем, что вам предлагали в приложении, свой письменный запрос, каждый ответ и каждый номер обращения. Именно эти записи помогают добиться результата, если придётся писать повторно.

Только общая информация, это не юридический и не финансовый совет. У каждой компании и каждого банка-эмитента карты свои правила.